Tudatos Utazó - komplex fogyasztóvédelmi program a Tudatos Vásárlók Egyesületétől

A programot a napokban megtartott sajtótájékoztatón az egyesület fogyasztóvédelmi programvezetője, dr. Haraszti Anikó mutatatta be.

A „Tudatos utazók - felkészült szolgáltatók: fogyasztóvédelem a hazai utazási kultúrában” című szakmai program az Önkormányzati Minisztérium pénzügyi támogatásával valósul meg, kiemelt szakmai partnerei a Falusi és Agroturizmus Országos Szövetsége (FATOSZ) által összefogott civil szervezeteket tömörítő Idegenforgalmi és Kulturális Vidéki-falusi Érdekképviseleti Ernyőhálózat (IKUVÉH), a Magosfa Alapítvány és a Pannon Egyetem Turizmus Tanszéke.

A program három fő eleme:

1. A sajtótájékoztatóval egy időben indult a www.tudatosutazo.hu címen elérhető TudatosUtazó.hu című internetes panaszkezelő fórum és „információs utasellátó”. A weboldal az ágazati hírek és a turisztikával és fogyasztóvédelemmel kapcsolatos ismertterjesztő írásokon, a legfontosabb turizmussal kapcsolatos fogyasztóvédelmi jogszabályok összegyűjtésén stb. túl nyílt tanácsadó fórummal várja az érdeklődőket, amelyen az oldal szakértői azonnal választ adnak a felmerült problémákra, kérdésekre. A honlap a turistákon túl külön szekcióval várja a szolgáltatókat is, és megkülönböztetett figyelmet szentel a felelős-, illetve fenntartható turizmus témájának.
2. Fél millió példányban jelent meg a Tudatos utazók kalauza című tájékoztató kiadvány, melyet már a következő turisztikai szezonra készülve terjesztenek országszerte többek között szálláshelyeken, civil szervezetek és a Tourinform irodák közreműködésével. Az elsősorban turisták számára összeállított brosúra egyaránt foglalkozik az utazók jogaival és felelősségével, a szálláshelyekkel és utazási szerződésekkel, valamint a közösségi közlekedésben való részvétellel kapcsolatos legfontosabb tudnivalókkal.
   
3. Fogyasztóvédelem és turizmus címmel november és december folyamán az ország 15 pontján rendeznek továbbképzést turisztikai szolgáltatók számára. A képzés mintegy 500 turisztikai szolgáltató számára ad lehetőséget, hogy elmélyítse fogyasztóvédelmi ismereteit. A képzést fogyasztóvédelmi és turisztikai szakemberek tartják, a képzéshez kapcsolódó tankönyv pedig elektronikus formátumban ingyenesen tölthető le a www.tudatosutazo.hu weboldalról.- összegezte Haraszti Anikó a program célkitűzéseit.
   

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) konferenciatermében tartott sajtótájékoztatón a hatóság - házigazda szerepét is betöltő - főigazgatója, Wittich Tamás beszámolt a NFH utóbbi években szerzett, turizmussal kapcsolatos tapasztalatairól. A főigazgató elmondta, hogy hatósághoz érkező panaszbejelentések nagy részben arról adnak tanúbizonyságot, hogy ha a vállalkozások ismerték volna a rájuk vonatkozó kötelezettségeket, illetőleg a fogyasztók tudatában lettek volna az előzetes tájékozódás fontosságának, az ügyek jelentős része megelőzhető lett volna. Kiemelte ugyanakkor, hogy a hatóságok számos előírást számon tudnak kérni, a jogviták jelentős részében azonban közvetlen hatósági út nincs, a megoldást a békéltető testületi vagy a bírósági eljárások jelenthetnek. Éppen ezért fontos minden olyan kezdeményezés, amely a vállalkozások felkészítését és a fogyasztói tudatosságot növelik.

A programot támogató Önkormányzati Minisztérium turisztikai szakállamtitkára, dr. Kovács Miklós felszólalásában tájékoztatta a jelenlévőket, hogy a Nemzeti turizmusfejlesztési stratégia (NTS) átfogó célként tűzte ki az életminőség a turizmus általi javítását. Ennek öt fő területen megjelölt részcél-rendszere: a fenntartható fejlődés elősegítése, az attrakciófejlesztés, a turista fogadás feltételeinek javítása, az emberi erőforrás fejlesztése és a hatékony működési rendszer kialakítása.  A részcélok megvalósításával elérhető az, hogy a hazai, illetve az ideérkező külföldi turistákban az úti cél kiválasztását meghatározó vonzó kép alakuljon ki Magyarország turisztikai kínálatáról; az itt tartózkodás infrastrukturális és emberi elemein alapuló tapasztalatai pedig tovább erősítsék a kedvező megítélést; összességében pedig a turizmus sokszereplős kínálata élmények láncává váljék.

A sajtótájékoztató felszólalóinak sorát a program végrehajtásában kiemelkedő szerepet vállaló Falusi és Agroturizmus Országos Szövetsége (FATOSZ) titkára, Szalay-Zala Andrea szavai zárták. A szövetség titkára elmondta, hogy az IKUVÉH konzorciumot alkotó civil szervezetek turisztikai szolgáltatókat tömörítenek. Éppen ezért nagyon fontos, hogy a tagjai részt vegyenek ezen a fogyasztóvédelmi képzéssorozaton. A képzéseken hasznosított ismeretek segítségével így minőségibb szolgáltatást tudnak nyújtani.

Tudatos Vásárlók Egyesülete